淄(zī)博(bó)匯中旭悅股份有限公司有(yǒu)限公司4月(yuè)16日訊：服務到底有多(duō)重要(yào)，做煤(méi)氣閥門這一行，我們(men)都知道，做(zuò)質(zhì)量好的(de)産品(pǐn)才是硬道理。可是有(yǒu)時候，怎(zěn)麼樣去促成一單生意，可就不僅僅由(yóu)你的産品(pǐn)質量(liàng)來決定(dìng)了。就好比，如(rú)果兩家質(zhì)量、價格都不相(xiàng)上下的(de)企業進(jìn)行競(jìng)争，那(nà)應該(gāi)怎樣打敗競争(zhēng)對手然(rán)後赢得(dé)客(kè)戶(hù)呢？我覺得(dé)這種時間，服務(wù)就顯(xiǎn)得至(zhì)關重要了。
人(rén)本來就(jiù)是感官動物。接受到的東西很(hěn)有可(kě)能(néng)就改(gǎi)變原先(xiān)有的想法(fǎ)。意思就是，a、b兩家質量(liàng)價格都相(xiàng)差不大的企業(yè)裡，客戶可能(néng)本(běn)來更偏向(xiàng)于a企業，雖(suī)然(rán)b企業跟(gēn)a企業差别不大(dà)。可是(shì)如果b企業(yè)的服(fú)務态度(dù)或(huò)者是服務的專(zhuān)業水平比(bǐ)a企業(yè)要高(gāo)，那麼客戶就(jiù)會改變(biàn)主意(yì)，從而(ér)跟b企業合(hé)作。這樣的(de)事情(qíng)發生(shēng)得實(shí)在不(bú)是少(shǎo)數，所以，每(měi)個(gè)企業都應該(gāi)對服務(wù)這(zhè)一項進行嚴厲(lì)的把關。每個(gè)推(tuī)銷員(yuán)也可(kě)以思考一下，怎麼(me)樣才能做到(dào)我的服務(wù)比别人的好，比(bǐ)别人更受客戶(hù)的青睐。
就(jiù)像很多年前，電(diàn)視廣(guǎng)告裡(lǐ)劉德華說(shuō)的那(nà)句台(tái)詞，“今時今日(rì)這(zhè)樣的服務(wù)态度是不(bú)行(háng)的”。作(zuò)為(wéi)一名(míng)銷售(shòu)，我(wǒ)們都希(xī)望别人來(lái)購買(mǎi)自己(jǐ)的(de)東西。可(kě)是價(jià)值稍微較高的東(dōng)西，客戶(hù)便容易産生各(gè)種售(shòu)前(qián)或售後問題(tí)，這(zhè)也(yě)是人之常(cháng)情。那(nà)麼，銷(xiāo)售(shòu)人員應(yīng)該怎(zěn)麼做(zuò)呢？
1、提高相(xiàng)關的(de)專業(yè)知識技能(néng)水(shuǐ)平。首先要必須(xū)掌(zhǎng)握的相(xiàng)關理(lǐ)論知識(shí)，客戶問你(nǐ)相關的技術問(wèn)題，你(nǐ)要能夠根據理(lǐ)論知(zhī)識(shí)回答出(chū)來。或者(zhě)是客戶(hù)不知道(dào)應該選擇怎樣的(de)産品時，我們不是要(yào)給客(kè)戶介紹最貴的産品(pǐn)，而是(shì)要給客戶選擇(zé)最适用于(yú)他的(de)産品(pǐn)，做到“你好(hǎo)我好(hǎo)大家好”。
2、提(tí)高(gāo)溝通能(néng)力以(yǐ)及親和力。做銷售勢必是(shì)要與客戶溝通(tōng)的，如果你說(shuō)話(huà)颠三倒四老是一堆(duī)廢話不說重點(diǎn)，客戶就很容易(yì)産生厭(yàn)煩甚至抗拒(jù)的心(xīn)态，所(suǒ)以(yǐ)銷售員(yuán)說話要理(lǐ)清(qīng)思緒、抓(zhuā)重點(diǎn)，讓客(kè)戶能夠快速接受訊(xùn)息。工作中(zhōng)要有(yǒu)親和(hé)力，待(dài)人接(jiē)物要客(kè)氣，和顔悅色，不要(yào)因為(wéi)一個人的外在而産生看(kàn)輕别(bié)人的(de)情緒。
3、要增(zēng)強耐心！有時(shí)候(hòu)總是會遇(yù)到個(gè)别比較啰嗦的客戶。同樣的問題可能會反反(fǎn)複複的問(wèn)你(nǐ)，這(zhè)個時候銷(xiāo)售員(yuán)一定要(yào)有耐心向客戶(hù)解答。因(yīn)為一個如果這(zhè)麼認(rèn)真向你詢(xún)問的客戶(hù)，證明(míng)他的購買意向(xiàng)是比(bǐ)較高的，這(zhè)個時(shí)候隻要你(nǐ)有足夠的耐心就很容易能夠(gòu)拿下單子(zǐ)。而平常碰到一些客(kè)戶提出的疑難(nán)問題，也(yě)需要有足夠的耐(nài)心才能解(jiě)決。或(huò)者是碰到有脾氣的(de)客戶(hù)，我(wǒ)們(men)都要(yào)耐心安撫好，再(zài)幫他們(men)解決問(wèn)題。而(ér)現在的狀況是(shì)這(zhè)樣的，很(hěn)多人會很認真(zhēn)的去做好産品(pǐn)的售前(qián)服(fú)務，然(rán)而我(wǒ)們總是忽(hū)略售(shòu)後服務的(de)重(zhòng)要性(xìng)。售(shòu)前服(fú)務的重要在于能否(fǒu)争取(qǔ)到這(zhè)個客戶，而(ér)售後(hòu)服務的重要性(xìng)就在于能否能(néng)跟這(zhè)個客戶進(jìn)行長期的交易(yì)。所以，作為一名(míng)合格的機(jī)智的(de)銷售(shòu)員，千萬不(bú)要浪費了(le)你辛(xīn)苦争(zhēng)取(qǔ)回來的客戶(hù)資(zī)源，希望你們都(dōu)能跟你(nǐ)的客戶進(jìn)行長期友(yǒu)好互(hù)利的交易。當然，銷售(shòu)員需要的特質(zhì)真的不(bú)僅僅隻有這(zhè)些，還有很(hěn)多，所以說銷售(shòu)真的(de)是一(yī)門大(dà)學問。歡(huān)迎(yíng)大家一起進行經驗(yàn)交流(liú)，相(xiàng)互借鑒(jiàn)。
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