淄(zī)博匯中旭悅股份有限公司有(yǒu)限公司4月16日訊(xùn)：服務(wù)到底有多(duō)重要(yào)，做煤氣閥(fá)門這一行(háng)，我們(men)都知道(dào)，做(zuò)質量(liàng)好的(de)産(chǎn)品才是(shì)硬道(dào)理。可(kě)是有(yǒu)時(shí)候，怎麼樣去(qù)促成一單生意(yì)，可就不僅僅由你的産(chǎn)品(pǐn)質量(liàng)來決定了(le)。就好(hǎo)比，如(rú)果兩(liǎng)家質(zhì)量、價格都不相(xiàng)上下的企(qǐ)業進行競(jìng)争，那(nà)應該(gāi)怎樣打敗(bài)競争對手然後赢得(dé)客戶呢？我(wǒ)覺得(dé)這種(zhǒng)時間(jiān)，服務(wù)就顯得(dé)至(zhì)關重(zhòng)要了。

人本(běn)來就(jiù)是感(gǎn)官動(dòng)物。接(jiē)受到的東西很(hěn)有可能就改變(biàn)原先有(yǒu)的(de)想法(fǎ)。意思就是，a、b兩家(jiā)質(zhì)量價格都相(xiàng)差不大的企業裡，客戶可能本(běn)來更偏(piān)向(xiàng)于a企業，雖(suī)然b企業跟(gēn)a企業(yè)差(chà)别不大(dà)。可是如果b企業(yè)的服務(wù)态(tài)度或(huò)者是服務的專(zhuān)業水(shuǐ)平比a企業(yè)要(yào)高，那(nà)麼(me)客戶(hù)就會(huì)改變主(zhǔ)意(yì)，從而跟b企(qǐ)業合(hé)作。這樣的(de)事情發生(shēng)得(dé)實在不(bú)是少數，所以，每(měi)個企(qǐ)業(yè)都應該(gāi)對服務這(zhè)一項(xiàng)進行嚴厲的把(bǎ)關。每(měi)個(gè)推(tuī)銷員(yuán)也可以思考一(yī)下，怎麼樣才能做到我的服務(wù)比别人(rén)的(de)好，比(bǐ)别人(rén)更受客戶的(de)青睐。

就像很(hěn)多年(nián)前(qián)，電視廣(guǎng)告裡劉德華說(shuō)的那句(jù)台詞，“今(jīn)時今日這(zhè)樣的服務态度是不(bú)行的(de)”。作為一(yī)名(míng)銷售，我們(men)都希(xī)望别人來購買(mǎi)自己(jǐ)的東西。可(kě)是(shì)價值稍(shāo)微較高的(de)東西，客戶(hù)便容(róng)易産(chǎn)生各(gè)種售(shòu)前或售後(hòu)問題，這(zhè)也(yě)是人(rén)之(zhī)常情。那(nà)麼，銷(xiāo)售人員(yuán)應(yīng)該(gāi)怎麼做呢？

1、提高相(xiàng)關的(de)專業知識技能(néng)水平(píng)。首先(xiān)要必須掌(zhǎng)握的相關理論知識(shí)，客戶問你相關的技術(shù)問題，你(nǐ)要能夠根(gēn)據理(lǐ)論知(zhī)識(shí)回答出(chū)來。或者是(shì)客(kè)戶(hù)不知道應該選擇怎樣的(de)産品(pǐn)時，我(wǒ)們不(bú)是要(yào)給客戶介紹最(zuì)貴的(de)産品(pǐn)，而是要給客戶(hù)選擇(zé)最适用(yòng)于他的(de)産品，做到“你好(hǎo)我好大家(jiā)好”。

2、提(tí)高溝通能力以(yǐ)及親和(hé)力(lì)。做銷(xiāo)售勢必(bì)是(shì)要與(yǔ)客戶(hù)溝通的，如(rú)果你說話(huà)颠三(sān)倒四老是一堆(duī)廢話不說(shuō)重點(diǎn)，客戶(hù)就(jiù)很容易(yì)産生(shēng)厭煩(fán)甚至(zhì)抗拒的心态，所(suǒ)以銷(xiāo)售(shòu)員說(shuō)話(huà)要理清思緒、抓(zhuā)重點，讓(ràng)客戶能夠快速接受訊(xùn)息。工作中(zhōng)要有親和(hé)力，待人接(jiē)物要客氣，和顔悅色(sè)，不(bú)要(yào)因為(wéi)一個(gè)人的(de)外在(zài)而産(chǎn)生看(kàn)輕别(bié)人的情緒(xù)。

3、要(yào)增強耐(nài)心！有(yǒu)時候(hòu)總是(shì)會遇到個(gè)别比(bǐ)較啰嗦的(de)客(kè)戶。同樣的問(wèn)題可(kě)能會反反(fǎn)複複的問(wèn)你，這(zhè)個時候銷售員(yuán)一定要有耐心向客戶解(jiě)答。因(yīn)為一(yī)個如(rú)果這麼認真向你詢(xún)問的客(kè)戶，證明(míng)他的(de)購買意向是比較(jiào)高(gāo)的，這(zhè)個時候隻要你(nǐ)有足(zú)夠的耐心(xīn)就很(hěn)容(róng)易能夠(gòu)拿下(xià)單子。而平(píng)常碰到一些客(kè)戶提出(chū)的(de)疑難問題(tí)，也需要有(yǒu)足夠的(de)耐心才能解決。或(huò)者是(shì)碰到有脾氣的(de)客戶(hù)，我們都要耐心(xīn)安撫(fǔ)好，再幫他們解決問(wèn)題。而(ér)現在的狀況是這樣的，很(hěn)多人會很認真的去(qù)做好産品(pǐn)的售前服務，然而我們(men)總是忽(hū)略售後服務的(de)重要性。售(shòu)前服(fú)務的重(zhòng)要在于(yú)能否(fǒu)争取到這(zhè)個客(kè)戶，而售後(hòu)服務的重要性(xìng)就在于能否能跟這(zhè)個(gè)客戶進行長(zhǎng)期(qī)的交易(yì)。所以(yǐ)，作(zuò)為一名(míng)合格的機(jī)智的(de)銷售員，千萬不(bú)要浪費了(le)你辛(xīn)苦争取(qǔ)回來的客戶(hù)資源(yuán)，希望(wàng)你們(men)都(dōu)能跟你(nǐ)的客戶進行長期友好互利的(de)交易(yì)。當然，銷售員需(xū)要的(de)特質(zhì)真的不(bú)僅(jǐn)僅隻有這(zhè)些(xiē)，還有很多，所(suǒ)以說銷售(shòu)真的(de)是一門大(dà)學問。歡迎(yíng)大家一起(qǐ)進行經驗(yàn)交流，相互(hù)借鑒(jiàn)。

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