淄博偉恒閥門有限公司4月(yuè)16日訊：服務到底有多重要，做煤氣閥門這一(yī)行，我們都知道，做質量好的産品才是硬道理。可是有時候，怎麼(me)樣去促成一單生意，可就不僅僅由(yóu)你的産品質量來決定了。就好比，如(rú)果兩家質量、價格(gé)都不相上下的企(qǐ)業進行競争，那(nà)應該怎樣打敗競争(zhēng)對手然後赢得客戶呢？我覺得這種時間，服務(wù)就顯得至(zhì)關重要了。

人本(běn)來就是感(gǎn)官動物。接受到的東西很有可能(néng)就改變原先有的想法。意思就是，A、B兩家質量價格都相差不大的(de)企業裡，客戶可能本(běn)來更偏向于A企業，雖然B企業跟A企業差别不大。可是如果B企業的服務态度或(huò)者是服務的專業水平比A企業要高，那麼客戶就會改變主意，從而跟B企業合(hé)作。這樣的事情(qíng)發生得實在不是少數，所以，每個企業都應該對服務這一項(xiàng)進行嚴厲的把關。每個推銷員也可以思考一下，怎麼樣才能(néng)做到我的服務比别人的好(hǎo)，比别人更受(shòu)客戶的青睐。

就像很多年(nián)前，電視廣告裡(lǐ)劉德華說的那句台詞，“今時今日這樣的服務态度是不行的”。作為一名(míng)銷售，我們(men)都希望(wàng)别人來購買自己的東(dōng)西。可是價值稍微較高的東西，客戶便容易産生各種售前或售後(hòu)問題，這也是人之常情。那麼，銷(xiāo)售人(rén)員應該怎麼做呢？

1、提高相關的專業(yè)知識技能水平。首先要必須掌握的(de)相關理論知識，客戶問你相關的技術問題，你要能夠根(gēn)據理論知識回(huí)答出來。或(huò)者(zhě)是客戶不知道應(yīng)該選擇怎樣的産品時，我們不(bú)是要給(gěi)客(kè)戶介紹最貴的産(chǎn)品，而是要給客戶選擇最适用于他的産品，做到(dào)“你好我好大家好”。

2、提高溝通能力以及親(qīn)和力。做銷售勢必是要與客戶溝通的，如(rú)果你說話颠三倒四老是一堆(duī)廢話(huà)不說重點(diǎn)，客戶就很容易産生(shēng)厭(yàn)煩甚至抗拒的心态，所(suǒ)以銷售員說話(huà)要理清思緒、抓(zhuā)重點，讓客戶能夠快速接受訊息。工作中要有親和力，待人接物要客氣，和顔(yá)悅色，不要(yào)因為一個人的外在而産生看輕别人的情緒。

3、要增強耐心！有時候總是會遇到個别比較(jiào)啰(luō)嗦的客戶。同樣的問(wèn)題可能會反(fǎn)反複複的問你，這個(gè)時候銷售員一定要有耐心(xīn)向客戶(hù)解答。因為(wéi)一個如果這(zhè)麼認真向(xiàng)你詢問的客(kè)戶，證明(míng)他的購買意向(xiàng)是比(bǐ)較高的，這個時候隻要你有足(zú)夠的耐心就很容易能夠拿下單子。而平常碰到一些客(kè)戶提出的疑難(nán)問題，也需要有(yǒu)足(zú)夠的耐心才能解決。或者是碰到有(yǒu)脾氣的客戶，我們都要耐心安撫好，再(zài)幫他們解決問題。而現在的狀況(kuàng)是這樣(yàng)的，很多人會很認真的去做好産品(pǐn)的售前服務，然而我們總是忽(hū)略售後服務的(de)重要性。售前服務的重要在于(yú)能否争取到這個客戶，而售後服務的重要性就在于能否能(néng)跟這個客戶進(jìn)行長期的(de)交易。所以，作為一名合格的機智的銷售員，千萬不要浪費了(le)你辛(xīn)苦争取(qǔ)回來的客戶資源，希望(wàng)你們都能跟你的客戶進行長期友好互利的交易。當然，銷售(shòu)員需要的(de)特質真的不僅僅隻有這(zhè)些，還有很多，所以說銷售真的是一門大學問。歡迎大家一起進行經驗交流，相互借鑒。

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